夜間・休日に家族から電話が来る。ケアマネの線の引き方と切り替え方

4次に確認すること

1. 事業所の夜間・休日の連絡体制（転送・当番・留守電）と、本人・家族への周知の方法
2. 訪問看護の24時間対応（緊急時訪問）が入っているか、入れられるか
3. 夜の電話の背景（不眠・不安・認知機能の変化・家族の疲れ）

5誰につなぐか

相談先の名前は地域で違います。「お住まいの市区町村名＋窓口名」で検索してください。

6相手への伝え方

本人へ：

「夜にお電話いただいても、私は出られないことが多くて、それだと○○さんが困ってしまいます。体のことで急なときは、この紙の番号（訪問看護・119）にかけてください。眠れないときや不安なときのことは、○曜日の○時に私からお電話しますので、そのときに聞かせてください。」

家族へ：

「休日や夜にご連絡いただくお気持ちは分かります。ただ、私はその時間に動けず、かえってお待たせしてしまいます。緊急のときは○○（訪問看護・救急）、それ以外は翌営業日に事業所へ、という形にさせてください。ご家族のご相談は、月○回の定期の時間を決めて、そこでしっかり聞かせてください。」

7記録の残し方

○月○日、本人より夜間（21〜23時）にケアマネ携帯へ電話が続く（今週3回、内容は「眠れない」「不安」）。緊急でない夜間の電話には対応できない旨を説明し、緊急時の連絡先（訪問看護○○・119）を書面で渡して了承を得る。不眠・不安について○日に主治医へ相談予定。訪問看護に夜間の電話の受け先として共有。日中の定期連絡を毎週○曜○時に設定。連絡先を携帯から事業所番号へ切り替えることを管理者と確認（○日から）。管理者に報告済み。