お茶・お菓子・贈り物を断れない。角を立てない断り方と線引き

4次に確認すること

1. 自事業所の規程（金品の授受・飲食・報告の手順）はどう書いてあるか
2. 相手が出してくる背景（習慣・礼儀／寂しさ／お礼をしないと不安）
3. すでに受け取ってしまったものがあるか（あれば報告と返却の要否）

5誰につなぐか

相談先の名前は地域で違います。「お住まいの市区町村名＋窓口名」で検索してください。

6相手への伝え方

本人へ（お茶）：

「ありがとうございます、一杯だけいただきますね。今日は○時までいられるので、その間にお話を聞かせてください。」

本人へ（持ち帰りの品・金券）：

「お気持ち、本当にうれしいです。ただ、私の事業所では利用者さんから品物やお金をいただかない決まりになっていて、私だけ受け取ると他の職員に示しがつかないんです。お気持ちだけ、ちゃんといただきました。また来週、来ますね。」

本人へ（「飲めないのか」と怒られたとき）：

「飲みたくないんじゃなくて、時間が短いだけなんです。○○さんのお茶はおいしいので、一杯だけいただいて、続きは次回に。」

家族へ（亡くなった後のお礼・金券）：

「お心遣いをありがとうございます。○○さんのことを思い出して、こちらこそ感謝しています。ただ、事業所の決まりで品物やお金は受け取れないことになっていて、お気持ちだけ頂戴します。もしよろしければ、その分をお母様の好きだったことに使っていただけたら。」

7記録の残し方

○月○日、訪問時に本人より商品券（○円分）を「いつものお礼」として渡される。事業所の規程により金品は受け取れない旨を説明し、本人「気持ちだから」と一度は固辞されたが、最終的に受け取らないことで了承。お茶は一杯いただき、訪問は○時に終了。本人は「話し相手が少ない」と話しており、○○サロン（週1）の情報を次回持参予定。訪問介護○○にも金品の線を共有（○日）。管理者に同日報告済み。
（受け取ってしまった場合の書き方）○月○日、帰り際に菓子折りを渡され、その場で返せず持ち帰る。同日管理者に報告し、○日に管理者同席で返却、本人了承。