家族と連絡がつかない。キーパーソン不在で支援を止めない進め方

4次に確認すること

1. 本人が自分で決められる状態か（判断力・契約の理解）
2. 連絡を試みた記録がそろっているか（日時・手段・結果。相談先で必ず聞かれる）
3. 家族が担っていた役割（支払い・緊急連絡先・通院同行など）のうち、今すぐ代わりが要るものはどれか

5誰につなぐか

相談先の名前は地域で違います。「お住まいの市区町村名＋窓口名」で検索してください。

6相手への伝え方

本人へ：

「息子さんに何度かご連絡しているのですが、まだお返事がなくて。息子さんがつかまらなくても、○○さんのサービスは止まりません。○○さんご自身で決めていただけることは、一緒に決めていきましょう。他にご連絡できるご親戚や、昔からのお知り合いはいらっしゃいますか。」

家族へ（つながったとき・留守電・文書）：

「○○さんのケアマネの○○です。お母様の状態と、サービスの変更についてお伝えしたいことがあります。すべてを担っていただく必要はありません。緊急時の連絡先だけでも、お願いできる範囲を教えていただけませんか。○日までにご連絡がない場合は、ご本人と相談して進めさせていただきます。」

7記録の残し方

○月○日、サービス変更（通所介護 週2→3回）について長男に電話（○日・○日・○日、いずれも不通、留守電にメッセージ）。○日に文書送付（返信期限○日）、返信なし。本人に説明したところ「自分で決めたい、息子には気にしないでいい」とのことで、本人の同意でサービス変更を実施。本人は変更内容を理解している（本人の言葉「週3回に増やす、費用が○円増える」）。長男以外の連絡先として姪（○○市）の名前を本人より聞き取り、次回確認予定。緊急連絡先に当事業所を追加（管理者確認済み）。包括○○に共有。管理者に報告済み。