郵便物・宅配便の受け取りを頼まれた。保険外で対応しうる業務の整理

4次に確認すること

1. 訪問介護の生活援助で郵便受けの確認・投函ができるか（事業所とプラン上の位置づけ。要確認）
2. 滞っている重要書類（期限のある通知）があるか
3. 郵便局・宅配業者の配達の変更（受け取り方・日時・受取場所）が本人の状況に合わせられるか

5誰につなぐか

相談先の名前は地域で違います。「お住まいの市区町村名＋窓口名」で検索してください。

6相手への伝え方

本人へ：

「今日はポストの分、お持ちしますね。ただ、毎回私が取りに行くのは難しいので、これから困らない形を決めさせてください。ヘルパーさんの来る日にポストを見てもらえるか聞いてみます。書留や宅配は、○○さんが受け取りやすい時間に来てもらえるように、郵便局に相談してみましょう。」

家族へ：

「お母様から郵便のことを頼まれることが増えてきました。私が毎回受け取ったり投函したりするのは業務の範囲を超えるので、ヘルパーさんの訪問日に組み込むことと、大事な通知はご家族に届く形を考えています。年金や保険の通知など期限のあるものは、ご家族に転送されると安心です。書留の受け取りサインは私にはできないので、受け取り方を郵便局に相談していただけますか。」

7記録の残し方

○月○日、訪問時に本人より「ポストの郵便を取ってきて、帰りにこの手紙を出してほしい」と依頼。理由は膝の痛みで玄関先まで行きづらいこと。本日は郵便受けの確認と投函を対応。ケアマネが毎回対応することはできない旨を説明し、○日までに続く形を決めることで合意。訪問介護○○に、訪問日の郵便受け確認を生活援助の範囲でできるか確認（○日回答予定）。期限のある通知は本人と一緒に確認し、介護保険の更新通知（○日期限）は長女へ連絡済み。宅配の受け取りは長女が日時指定に変更する方向。管理者に報告済み。