これ、私がやるの？　ケース33

「何でも屋」扱いされている。頼まれごとを仕分けて、事業所で線をそろえる

執筆：石田竜生（作業療法士・介護支援専門員資格（株式会社おふとん））実務の監修：主任介護支援専門員（大阪府・経験11年） 監修中 法律部分：司法書士・行政書士 確認中 公開 2026-10-02／更新 2026-10-02

よくある場面　電球、ゴミ出し、役所の手続き、夜の電話、病院の付き添い。一つひとつは小さいが、「ケアマネさんなら何とかしてくれる」が当たり前になっている。断ると「前のケアマネさんはやってくれた」。上司には「親切丁寧な対応がケアマネの役割」と言われる。自分の仕事が何なのか分からなくなってきた。

1まず結論

ケアマネの仕事は、本人の暮らしに必要な支援を組み立てて、つなぐことです。頼まれたことを自分でやることではありません。あなたの役割は、頼まれごとを「本来の業務／保険外で対応しうる／他の機関につなぐ／ケアマネには対応できない」に仕分けて担い手を決め、事業所として線をそろえるところまで。「何でもやる人」でなく、「何でもつなげる人」でいいのです。

2あなたがすること

この1か月で頼まれた業務外のことを書き出し、4つに仕分ける（国の検討会の中間整理の4分類が使える。8. 根拠）
繰り返し頼まれることから、担い手（家族・保険外サービス・地域の支え合い）を決めて、ケアプランに位置づける
契約や初回の説明で「ケアマネがすること・しないこと」を伝える。重要事項説明書や業務の範囲の説明書を使う
事業所の中で線をそろえる（管理者と「個人の親切で引き受けない線」を決める。前のケアマネとの違いは事業所として説明する）
サービス事業所や包括からの肩代わりは、担当者会議で「誰の役割か」を確かめる
業務外の対応をしたときは、何を・なぜ・どれくらいの時間かを記録に残す（事業所が実態をつかみ、線を決める材料になる）
地域に担い手がいないことは、包括・地域ケア会議に地域の課題として上げる

3あなたが抱えなくていいこと

「前のケアマネさんはやってくれた」に合わせること
一人で断り続けること（事業所の線として、管理者と一緒に伝えてよい）
地域に担い手がいない穴を、自分の時間で埋め続けること
疲れや「辞めたい」という気持ちを、我慢して抱え込むこと

※線を引く＝冷たくする、ではありません。頼まれごとの担い手を一緒に探し、本人の暮らしの支援は途切れさせません。

4次に確認すること

頼まれごとの中で、いちばん回数・時間が多いもの
事業所の「ケアマネがすること・しないこと」の決まりと、契約のときの説明のしかた
地域の保険外の担い手と、生活支援コーディネーターの連絡先

5誰につなぐか

順	先	何を
1	自事業所（管理者）	事業所としての線を決める、利用者・家族への説明を一緒に
2	地域包括支援センター	地域ケア会議に地域の課題として上げる。困難な事例の相談
3	生活支援コーディネーター（市町村・社協など）	地域の支え合い・担い手探し
4	社会福祉協議会	有償ボランティア、日常生活自立支援事業（お金や手続きの支援）
5	シルバー人材センター・自費の家事代行・保険外サービス事業者	電球交換・草取り・付き添いなど、保険の外の担い手
6	都道府県・市町村の介護支援専門員協会	同じ立場のケアマネへの相談、研修（相談窓口の有無は地域による）

相談先の名前は地域で違います。「お住まいの市区町村名＋窓口名」で検索してください。

6相手への伝え方

本人・家族へ：

「いつも頼ってくださってありがとうございます。私の仕事は、○○さんの暮らしに必要なことを、誰が担うと続けやすいかを考えてつなぐことなんです。私がその場でやってしまうと、私が来られない日に困ってしまうので、電球や買い物は○○（担い手）にお願いできるようにしますね。困ったことは、これまでどおり何でも話してください。」

「前のケアマネさんはやってくれた」と言われたとき：

「前の方がしてくださっていたんですね。事業所として、ケアマネがする範囲を決めていて、私もそれに沿っています。代わりに○○さんが困らない形を一緒に作りますので、少し時間をください。」

上司へ：

「この1か月の業務外の対応をまとめました（○件・合計○時間）。一件ずつは小さいのですが、本来の業務の時間が足りなくなっています。どこまでを事業所として引き受けるか、線を一緒に決めていただけますか。」

7記録の残し方

○月○日、訪問時に本人より電球交換、長女より電話で役所の書類の取り寄せを依頼される。ケアマネの業務の範囲を説明し、電球交換はシルバー人材センター、書類の取り寄せは長女が行うこととして了承を得る。シルバー人材センターへの依頼方法を本人に説明（○日に申込み予定）。同様の依頼が今月○件あるため、生活上の困りごとが増えていると考え、次回モニタリングで生活全体を再アセスメント予定。管理者に報告し、事業所としての対応の線を○日の会議で確認予定。

この記録の文例は、ほかの34場面と並べて記録文例集にもまとめています →

あなたのケースは？

5つの質問に答えると、この記事の線引きが「あなたの答え」に合わせて整理され、相談メモになります。

あなたのケースを3分で整理する →

「何でも屋」扱いしてくるのは（複数可）
頼まれることで多いのは
事業所に「ケアマネがすること・しないこと」の決まりは
地域の保険外の担い手（自費のヘルパー・シルバー人材センター・社協の有償ボランティアなど）は
あなたの今の状態は

8根拠

厚労省「ケアマネジメントに係る諸課題に関する検討会中間整理」（令和6年12月）の別添では、ケアマネの業務を①法定業務、②保険外サービスとして対応し得る業務（郵便・宅配便等の発送・受取、書類作成・発送、代筆・代読、救急搬送時の同乗など）、③他機関につなぐべき業務（部屋の片付け・ゴミ出し・買い物などの家事支援、預貯金の引出・振込、財産管理、徘徊時の捜索、死後事務など）、④対応困難な業務（医療同意）に整理している
居宅介護支援の業務は、アセスメント・ケアプランの作成・サービス事業者等との連絡調整・モニタリングなど（指定居宅介護支援等の事業の人員及び運営に関する基準第13条）
地域の担い手づくりは、介護保険の生活支援体制整備事業（生活支援コーディネーター・協議体）の役割
調査：UAゼンセン日本介護クラフトユニオン（2024年、641名）で、本来業務外の業務を行った割合は、ペット・植物の世話 88.6%、介護保険制度以外の相談 83.3%、生活支援（買い物・銀行等の手続・粗大ごみ）79.9%、救急車への同乗 70.2% など（参考：https://gemmed.ghc-j.com/?p=60932 ）
調査：日本総合研究所（2020年、716件）で、保険外の対応を「全て対応する」「対応することがある」が9割超、料金を徴収しているケアマネは1〜2%程度（参考：https://kaigoshoku.mynavi.jp/contents/kaigonomirailab/news/medicalnursingnews/20210623/ ）
調査：エス・エム・エス（2026年1月発表、467名）で、シャドウワークに負担を感じている 94.8%（参考：https://i.care-mane.com/news/entry/blog-202601-3 ）
参考：あるある収集 #178（24時間対応の「何でも屋」として期待される） https://i.care-mane.com/news/entry/qa_7233 ／ https://note.com/algo2020/n/n90b39e226a7c ／ #176（業務外を断ったら上司に注意される） https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q12288911847

一次資料（リンク先を実際に開いて確認済み）

中間整理（本文）※別添「居宅介護支援事業所におけるケアマネジャーの業務について」厚生労働省ケアマネジメントに係る諸課題に関する検討会・令和6年12月
生活支援コーディネーターの役割とその実践について医療経済研究機構服部真治（九州厚生局生活支援コーディネーター交流会）・令和6年10月11日
地域包括ケアシステム構築に向けた公的介護保険外サービスの参考事例集保険外サービス活用ガイドブック厚生労働省・農林水産省・経済産業省・平成28年3月
ケアマネジメントに係る諸課題に関する検討会（第6回）参考資料「ケアマネジメントに係る現状・課題」厚生労働省老健局・令和6年12月2日
シャドウワーク実態調査報告静岡県介護支援専門員協会（報告：静岡福祉大学楢木博之）・2026年8月（調査は令和8年2月1日～2月27日）

本文の「要確認」は、上の資料で確認し次第、表記を確定します。